Un’altra nota dolente si aggiunge al capitolo TripAdvisor. La segnalazione del malfunzionamento del portale di recensioni online arriva da Macerata, per la precisione dall’Agriturismo Coroncina di Belforte del Chienti (Mc), noto in zona per proporre piatti vegetariani e vegani. I titolari Melania e Carlo, dopo avere letto una recensione che oltre a screditare il locale riportava anche la descrizione di un piatto inesistente, hanno segnalato il commento a TripAdvisor.
Peccato che il Gufo abbia replicato con un messaggio standard senza prendersi la responsabilità di cancellare la recensione. Più che il commento negativo, a suscitare la rabbia dei titolari è stata la descrizione di un piatto che in un agriturismo vegano non potrebbe mai essere servito: Tagliatelle al nero di seppia. Ma TripAdvisor se ne lava le mani e mette tutto in mano ai proprietari che possono solo limitarsi a rispondere alla recensione.
Riportiamo di seguito la risposta di TripAdvisor alla segnalazione dei titolari:
“
Gentile proprietario,
la ringraziamo per aver espresso le sue perplessità in merito alla seguente recensione:
Disputa: Agriturismo Coroncina vegetariano vegano
Titolo: Il non vegano non si esalta
ID: 410414888
A seguito della sua segnalazione, abbiamo completato la nostra indagine e preso in considerazione tutti gli aspetti della recensione in questione. In questo caso la recensione rispetta le nostre linee guida.
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La ringraziamo per la sua assidua partecipazione alla community di viaggio globale di TripAdvisor.
Cordiali saluti,
Gruppo Assistenza TripAdvisor
”
«Cosa aggiungere - commentano i proprietari dell’Agriturismo Coroncina - la recensione è ancora lì e non trovo le parole per rispondere a questo cliente… anche se forse non c’è risposta».
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Agriturismo Coroncina
contrada Fossa 1 - 62020 Belforte del Chienti (Mc)
Tel 366 9238075
www.agriturismocoroncina.it
info@agriturismocoroncina.it