C’è chi li colleziona, accumulandoli in ordine maniacale nell’armadietto del bagno. Altri li portano a casa, come ricordo di una vacanza, per poi usarli. Stiamo parlando del kit di cortesia (shampoo, bagno/doccia, saponette, pantofole, kit per la barba o manicure etc.), che una struttura ricettiva (Hotel, B&B e Spa) mette a disposizione della clientela. D’altra parte, visto l’esiguo spazio che occupano, diventa quasi spontaneo riporli in valigia per poi usarli a casa, in viaggio come “emergenza”, come regalo ad amici o parenti.
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I kit di benvenuto all'interno delle strutture
Sono un mezzo efficace per raccontare l’identità di una struttura, non solo possono descriverne la storia, la strategia, la filosofia, un’emozione o un momento indimenticabile. Per questo motivo viene richiesto ai fornitori di stampigliare il logo. Le novità di questi ultimi anni? Molti hotel stanno eliminando alcuni mono-prodotti, sostituendoli con dispenser, sia nella doccia che nel lavandino. Decisamente più pratici e meno costosi: sarà compito dell’addetto alle camere riempirli al momento. Tuttavia risultano banali e anonimi, più difficilmente riferibili alla struttura e ingombranti da portare a casa.
Kit di accoglienza in strutture e hotel, quante tipologie per il 'benvenuto' al cliente
A seconda della categoria di appartenenza possiamo trovare:
- Lettera di benvenuto con una mini-bottiglia per un brindisi e un cesto di frutta fresca
- Confezioni in sacchetti di tela/lino o trasparenti, scatole cartone eco con creme, oli essenziali/essenze
- Ciabatte in spugna o di tessuto naturale (lino, lana cotta etc.) e infradito per la piscina
- Libro di favole per bambini
- Libro sul percorso benessere
- Oggetti ricordo
- Kit per la coppia di sposi
- Souvenir e prodotti tipici locali (olio evo, formaggio, miele, marmellata etc.)
In caso di una struttura di piccole dimensioni saranno direttamente i proprietari stessi ad occuparsi degli acquisti, qualora invece ci trovassimo in realtà più grandi e organizzate sarà compito della direzione strategica dell’hotel scegliere e ordinare i kit di cortesia. Simona Guarraci, direttore creativo di R Collection, gruppo che vanta hotel sul lago di Como, Milano e Rapallo sottolinea l’importanza del kit di cortesia.
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Simona Guarraci, direttore creativo di R Collection
«Abbiamo voluto trasmettere sensazioni per tenere vivo il ricordo dei momenti passati nelle nostre strutture – sostiene – come nella linea di cortesia, che ogni ospite trova in camera. Vogliamo offrire ricordi sensoriali legate alle eccellenze dei prodotti utilizzati, dal caffè alla colazione, al pranzo e ai drinks. Le amenities le abbiamo curate con particolare attenzione alla eco-sostenibilità, eliminando la plastica nelle buste della biancheria o nell’acqua minerale, presente solo in tetrapak o vetro, l’inchiostro è a base di soia, la plastica al 100 per cento biodegradabile riciclata e i tappi non sono incollati. Anche la linea della cortesia contiene prodotti a base vegetale e il packaging di carta diventa quasi un divertente origami».
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Anche cibo e vino per l'accoglienza del cliente nelle strutture
Kit di cortesia enogastronomici, i clienti apprezzano prodotti Dop, Igp e Doc
È una tendenza del mercato sia interno che straniero, andare alla ricerca dei prodotti tipici locali. Il così detto turismo esperienziale predilige il made in Italy, soprattutto con marchi e certificazioni Dop, Igp e Doc. Così molto spesso le strutture alberghiere aggiungono come super “coccola” per la clientela: formaggio, marmellata, miele, vino, olio etc. del territorio.
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Il Residence Ramerino
È il caso del Residence Ramerino (Massa Marittima) che all’inizio dell’attività aveva messo negli appartamenti dei kit di cortesia, poi si sono spostati verso il food: «Abbiamo deciso di offrire prodotti tipici del territorio perché molti clienti ci hanno chiesto indirizzi e consigli per poter assaggiare soprattutto olio e vino. Abbiamo così deciso di fornire una lista delle aziende in zona che producono prodotti tipici unitamente ad una campionatura di quelle che riteniamo essere le eccellenze locali».
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Anche l'olio formato per l'accoglienza degli ospiti
«Grazie ad un accordo con alcuni produttori offriamo a ciascuna famiglia una bottiglia di vino rosso, il nostro olio d'oliva evo ed un vassoio con formaggio pecorino di produzione locale e un salamino di cinghiale. Salame e formaggio sono confezionati sotto vuoto e posizionati nel frigorifero. Dai commenti ti ricevuti l'omaggio è molto apprezzato», interviene Maya Eisner, titolare della struttura.
Anche a Palazzo di Varignana, uno splendido resort sulle colline bolognesi a Castel San Pietro, offrono prodotti provenienti dalla loro azienda agricola: «Riserviamo alle suite e ai clienti Vip generalmente una bottiglia del vino o dei succhi di frutta di nostra produzione o, quando in stagione, un sacchetto delle mandorle del nostro mandorleto», sottolinea Cecilia Bortolotti, responsabile corporate pr & communication manager, Palazzo di Varignana.
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Il resort di Palazzo di Varignana
«Anche la linea di cortesia delle nostre camere - creata esclusivamente per noi - è personalizzata e realizzata con alcuni prodotti della nostra azienda agricola: bagnoschiuma al melograno, body lotion e balsamo per capelli all’olio evo, sapone liquido per mani al melograno, shampoo al melograno. Per noi è un veicolo di comunicazione fondamentale per raccontare il legame che Palazzo di Varignana ha con la propria terra e l’impegno che è stato profuso in questi anni per recuperare e rigenerare antiche colture presenti in questo territorio.»
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